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近年来，马鞍山农村合作银行提署分理处坚持优质服务是提高经营效益的制胜法宝这一理念，积极开展优质文明服务、创造良好存储环境，存款业务取得显著业绩。
2006年，提署分理处取得了存款、利润创历史记录的优异成绩，存款总量首次突破2亿元大关，利润近千万元，居全行分理处首位。截止今年4月末，各项存款日均达22746.06万元，较上年末净增6121.2万元；在全行举行的“百日劳动竞赛”活动中，我们提署分理处获得全行第一名的成绩。
一、改善服务设施，为客户构建舒适储蓄环境
农村合作银行成立后，提署分理处以改革为契机，一是重树企业职工形象，强化人性化管理，实行着装上岗，礼貌待客；二是以“细节决定成败”理论入手，改善经营环境，室外装饰门面，张贴企业宣传标语。室内完善内便民设施，设置客户休息厅，配备桌椅、茶水、老花镜，同时放置美丽的鲜花以净化空气等等；此外，分理处还建立值日制，做到环境窗明几净，营造出客户储蓄的舒心环境。
二、规范服务行为，创新服务方式
提署分理处牢固树立“服务出形象、服务出信誉、服务出存款、服务出效益”的思想，积极响应全行开展的“春满金色家园、文明优质服务”活动，坚持“存款立行”的经营宗旨，做到“四个抓”：
一抓服务行为规范化。建立晨会制，检查仪容仪表，规范服务用语，坚持做到对客户“一笑、三声、四个一样”，即：提倡微笑服务；客户进门有迎声、提问有答声、出门有送声；做到生人熟人一样热情、存款取款一样欢迎、金额大小一样对待、忙时闲时一样认真。
二抓上门揽储。坚持走出去、请进来，变客户上门存储为员工上门揽储。提署分理处规定，只要有存款，不论金额大小、不分休息节假、不管上班下班，都要开展工作，要求分理处每位员工做到紧盯客户，寻找新户，积极揽储。提署分理处负责人作为这个团队的第一责任人，几乎每天都深入城乡、企业，了解客户，探索储源。今年3月，提署分理处负责人得到一笔2000万元的大额储户信息，因与该企业老总素昧平生，于是硬是上门走访10多趟做工作，终于感动了企业老总，留下这笔巨款。
针对部分存款大户担心携带大量现金不安全，分理处组织员工、保安人员陪同上门服务；每逢学校开学时期，我们都克服困难，专程到学校吸储；为方便客户，结算上门服务，经常为客户到总行办理汇票(本票)后，送票上门。
三抓方便客户。提署分理处前后左右有数家金融机构，地理位置对于开展储蓄工作十分不利，因此他们只有与其它银行比服务。考虑到在正常的工作时间内，部分客户时间紧、存储不便，于是该分理处实行“早开门、晚关门、中午不断人，双休、节假不停业”工作制度；同时坚持上下班时间比其他金融机构营业单位早上提前、晚上推迟1小时工作。由于坚持以上制度，得到许多客户的信赖，纷纷前来开户，07年新开结算帐户38户，基本帐户18户，截止目前，分理处结算帐户达219户，储蓄帐户达21124户。
三、制度是实现优质服务的保障
1、内控管理制度。提署分理处在坚持真诚待客、规范服务的同时，建立了严格的内控管理制度。
一是“因事设岗、因岗定人”，做到人人有事做，事事有人抓，真正使岗位职责落实到人；二是做好授权控制，对大额现金支取、印章管理、有关业务转帐和错帐冲正以及重大业务事项等，做到先授权后办理；三是每笔业务都要求按操作程序办理，确保资金清算的及时性和帐务核对的准确性，使分理处对帐回单的收回率达到99％。四是做好核心业务系统上线的工作，由于提署分理处业务量大，因此上线工作更需小心谨慎，在行总部的支持下，克服重重困难，终于完成了任务。此外，提署分理处还加强0A系统的管理，每日营业结束，安排专人核对帐目数据，确保帐目数据一致。
2、安全保卫制度。为了抓好安全保卫工作，提署分理处成立了“安全保卫小组”，并与每位职工签订“安全责任书”，当年内如发生安全事故，将实行一票否决，即：不评先进，效益奖励不得靠前。为了贯彻落实“五防一保”工作，提署分理处规定由“安全保卫小组”人员组成，每月至少进行二次内部安全大检查，以防患于未然。此外，提署分理处还先后成立了“反洗钱小组”、“案件专项治理小组”、“银行业反商业贿赂小组”等。由于制度落实，措施得力，提署分理处迄今在现金、结算等重要环节上未出现过任何安全问题，实现了“五防一保”无事故的既定目标。
3、责任考核制度。为加强考核，提署分理处制定了《职工岗位责任考核办法》，对分理处全体职工从存款业务、劳动纪律、安全保卫、优质服务、工作质量、环境卫生等六个方面进行考核。2007年初，经提署分理处领导班子研究决定，从4月份起，继续实行职工每月提取400元作为全年效益工资与工作实绩挂钩，年末考核兑现。
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